Direzione Risorse Umane ed Enterprise 2.0: moda o sostanza?

// 19 Feb 2009 19:01

redazione

La buona consapevolezza e l’apertura dichiarata dai Responsabili Risorse Umane nei confronti dell’applicazione dei nuovi strumenti Enterprise 2.0 si traduce in un loro reale impegno nella promozione e gestione delle iniziative o è frutto soltanto di una moda?

La ricerca empirica fornisce a questo riguardo un quadro contrastante: il 50% dei Responsabili HR che si dichiara a favore dell’Enterprise 2.0, ammette di non aver definito alcuna policy per l’utilizzo degli strumenti 2.0 all’interno dell’impresa; l’8% di questi, addirittura, dichiara che nella propria impresa è stato espressamente vietato ai dipendenti di avere un blog/profilo su Internet.

La ricerca, inoltre, mette in luce come l’uso reale di strumenti Enterprise 2.0 (come Blog, Wiki, Social Network,..) all’interno delle Direzioni HR ed a supporto dei processi di gestione delle Risorse Umane, sia ancora molto limitato. Analizzando l’utilizzo dei principali strumenti Enterprise 2.0 da parte della Direzione HR, infatti, emerge che all’alto livello di conoscenza caratterizzante la maggior parte di questi servizi strumenti, non corrisponde un altrettanto elevato livello di presenza. In particolare il confronto tra conoscenza e utilizzo permette di evidenziare tre tipologie di strumenti:

• strumenti affermati che associano ad un’elevata conoscenza anche un elevato utilizzo come video conferenza, condivisione agende e gestione della presenza online;
• strumenti “di tendenza” che sono molto conosciuti ma la cui presenza è limitata quali blog, forum, instant messaging, chat, social network;
• question mark: strumenti di nicchia, che pur avendo un potenziale fortissimo sono poco conosciuti e quindi presenti. Esiste quindi un gap di competenze che porta ad una scarsa applicazione e risulta quindi necessario in primis promuovere questi strumenti e colmare il gap di disinformazione. Tra questi strumenti troviamo: wiki, che sconta ancora un alto livello di ignoranza ma che viene considerato particolarmente importante dalle aziende che lo utilizzano, gli spazi di lavoro virtuale, la ricerca di esperti e la sperimentazione di mondi virtuali.

La conoscenza e la presenza di strumenti a supporto della gestione delle Risorse Umane

L’analisi relativa al contributo attuale degli strumenti Enterprise2.0 hanno sulle persone e le loro “capacità” chiave, evidenzia la percezione da parte dei Responsabili HR di un impatto maggiormente significativo sulla dimensioni della collaborazione (team working), seguito da efficacia, competenze ed efficienza.

Significativo anche l’impatto che può avere l’Enterprise 2.0 sulla Direzione HR in particolare in termini di maggiore vicinanza e rafforzamento dei legami con i dipendenti, maggiore integrazione e relazione con i manager, e crescita del ruolo e della rilevanza della funzione.

Molto bassa è invece la percentuale di responsabili HR che sottolinea i rischi degli strumenti Enterprise 2.0 in termini di perdita di potenziale perdita di controllo ed eccesso di trasparenza: l’apertura ed il coinvolgimento organizzativo diffuso che questi strumenti originano, sebbene complessi da governare, sono  percepiti in molti casi come una grande opportunità per chi deve gestire e far crescere le risorse umane  dell’azienda.  Prevale invece la percezione che questi strumenti possano diventare leve importanti grazie al loro potenziale nel cambiare il modo in cui le persone interagiscono e lavorano, offrendo così alla Direzione HR un nuovo modo di contribuire in modo significativo agli obiettivi strategici ed operativi delle organizzazioni.