Direzione Marketing ed Enterprise 2.0: moda o sostanza?

// 19 Mar 2009 11:06

redazione

Nonostante l’analisi abbia evidenziato che più della metà dei Responsabili Marketing e Commerciale ritiene l’Enterprise 2.0 rilevante per la propria funzione, l’adozione degli strumenti più innovativi (come Blog, Wiki, Social Network…) è ancora ad uno stadio iniziale e soltanto una minoranza delle organizzazioni sta sperimentando e utilizzando tecnologie tipiche del Web 2.0. Così come osservato per la Direzione HR, anche nella Funzione Marketing e Commerciale, ad un alto livello di conoscenza delle nuove tecnologie, spesso non corrisponda un livello paragonabile di presenza. Da questa analisi è possibile classificare gli strumenti in 3 tipologie differenti:

• strumenti affermati che associano ad un’elevata conoscenza anche un elevato utilizzo e sono videoconferenza, presenza online e condivisione agende;
• strumenti emergenti quali spazio di lavoro virtuali, blog, chat e instant messaging, forum, wiki e social network che sono molto conosciuti dai responsabili Marketing e Commerciale, ma sono caratterizzati da un livello di adozione nelle organizzazioni ancora basso;
• question marks, strumenti di nicchia la cui bassa presenza è dovuta soprattutto ad una mancanza di conoscenza dei potenziali benefici dovuti al loro utilizzo. Tra questi strumenti troviamo la ricerca esperti e la sperimentazione su mondi virtuali di cui i Responsabili Marketing e Commerciale hanno una conoscenza solo superficiale.

Confrontando la presenza attuale e l’introduzione prevista di strumenti 2.0 è possibile notare come metà di questi (quali forum, blog, sperimentazione su mondi virtuali, spazi di lavoro virtuali e instant messaging) sono presenti in solo una “nicchia” di aziende. Per quanto riguarda il Wiki e i Social Network, anche se non ancora molto diffusi, sono strumenti “emergenti” che verranno introdotti nel prossimo anno in una buona percentuale di aziende.

Così come per la Direzione Risorse Umane, la Ricerca ci restituisce una Direzione Marketing e Commerciale per certi versi molto più “visionaria”, ma tuttora ancorata ai tradizionali stereotipi sul ruolo delle tecnologie ICT. L’adozione degli strumenti più innovativi (come Blog, Wiki, Social Network…) è ancora ad uno stadio iniziale e soltanto una minoranza delle imprese sta sperimentando e utilizzando tecnologie tipiche del Web 2.0 in modo estensivo.